Отчёт Тёплый дом за 1 квартал 2020 года

Уже в конце марта нам пришлось перестроить формат работы с семьями в кризисной ситуации: - первое и главное — мы работаем. Из дома, без очных встреч с семьями, в стремительно меняющихся условиях, но ещё интенсивнее, чем до самоизоляции; - создали 5 чатов поддержки для семей из групп "Второе дыхание" (дети 0-3 года) и "Место Сказке" (дети 4-6 лет). Ведущие групп снимают видео для детей; социальные работники консультируют, помогают и направляют; родители подбадривают друг-друга. Продолжается настольный театр сказки, физкультура, игры, обмен идеями качественного досуга с детьми и обязательно "новое хорошее", которое всегда есть, несмотря ни на что; - создали чат-поддержки для новых семей, обращающихся к нам сейчас, семей, оказавшихся в беде, оставшихся без помощи. Этот чат курирует наш руководитель социальной службы-Нечайкина Даша; - ежедневно, наш руководитель и социальные работники отвечают на звонки не менее чем 15-ти семей. Это минимум 20-30 минут разговора с каждым: выслушать, понять, что случилось и чем можем помочь, проконсультировать, поддержать. Каждый второй звонок требует подключения сторонних ресурсов — это еще 2-3 звонка коллегам, партнерам, в организации и учреждения, плюс письма, запросы и сообщения; - 6-8 семей ежедневно консультирует социальный работник и ведущая групп "Второе дыхание" Даша Семёновых. Это 20-30 сообщений в день, не считая общих чатов-поддержки. Даша - специалист с медицинским образованием, после закрытия очных групп, количество вопросов к ней выросло втрое; - до начала карантина мы успели выдать 98 подарочных карт гипермаркетов, чтобы семьи могли купить продукты и средства гигиены. Прямо сейчас, с вашей поддержкой и помощью, друзья, мы организовываем доставку продуктовых наборов тем семьям, которые находятся в особенно критической ситуации; - еще 38 семей получили продуктовую помощь на последних занятиях в фонде (макароны, консервы, печенье, детское питание).